(资料图片仅供参考)
近日,有网友爆料称自己在新加坡机场南航柜台值机,被告知调换至安全通道需额外收费。网友称自己用中文提出质疑被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”。
5月27日晚,“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布旅客被柜台人员辱骂事件的情况说明。
5月23日,该营业部收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后,及时启动调查,与该旅客持续加强沟通,并表达了歉意。
该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工,在服务过程中该员工与旅客发生争执,语言使用严重不当。目前,已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。
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