农行鲁山县支行“浓情暖域”服务受点赞

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大河网讯 日前，农行鲁山县让河支行行长王真真带领两名员工，携带PAD来到一家鞋面加工厂，现场为女工们开立工资卡50余张，解决了她们的燃眉之急。该厂负责人由衷赞叹：“都说农行服务周到，果然名不虚传。”

原来，几天前，王真真无意间了解到这家工厂到了发工资的时间，因为上班时间与银行时间一致，无法分身办理银行卡。她马上做了准备，并很快登门开展了办卡服务。厂里一位“网红”专门为此拍了一段视频，受到了不少客户的追捧点赞。

一直以来，农行鲁山县支行积极贯彻“以人民为中心”的理念，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，深入推进网点“服务升温工程”活动，创建“浓情暖域”网点服务品牌，打造便民温馨的服务环境、丰富多元实用的服务内容、提升专业高效的服务水平，不断提升网点服务规范度，客户体验满意度，向客户提供持续升温的优质服务。

该行紧紧围绕广大金融消费者关心的重点领域，通过一系列主题鲜明、内容丰富的金融知识集中宣传活动，多载体、多角度、多形式向消费者有效传递金融知识，积极构建和谐健康的金融消费环境。坚持传统服务与智能创新并行，助力老年客户群体顺利跨越“数字鸿沟”。并帮助青少年从小树立理性消费观念、理性借贷观念，掌握必要的金融知识和合理消费技能。同时，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传，解决残障人士在金融服务中的困难和需求，使其享受与普通人同等便捷的金融服务。

打通普惠“最后一公里”。该行积极做好金融消费者的风险防范宣传教育，及时总结和梳理电信网络诈骗案例，分析各类新型诈骗手段的“新技术”“新模式”“新手段”，持续加强金融消费风险提示。

其间，开展了“金融知识进社区”主题宣传活动，利用多媒体、微信群等进行线上宣传。通过制作宣传短片、剪辑反假小视频、有奖竞答等多种形式向更多的公众普及人民币知识和防范假币的能力。活动中，工作人员结合当下“反诈”和“断卡”热点，引导居民正确使用银行卡和手机银行，不要轻易向陌生人透露验证码、银行卡密码，不要出租、出借银行卡等，保护好个人信息。有效化解金融风险，进一步营造和谐稳定的金融消费环境，让金融知识惠及千家万户，让银行服务贴近百姓生活。

该行组织开展金融知识进市场活动，向市场商户和群众分发宣传折页，为他们讲解金融产品，开展“反诈拒赌”宣传。提醒商户们如遇到可疑情况时，及时与家人沟通确认或拨打报警电话，谨防上当受骗，引导大家保护自身合法权益。不断提升金融消费者的幸福感和安全感。（陈海张渊峰）

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